صفحه اصليدرباره ماتماس با مابازگشتوب سرويس

 

تعداد بازديد: 5483                                               
مديريت انتظارات مشتريان
كتاب منبع
مديريت انتظارات مشتريان عنوان
تري شورتر - استيو تاورز - مترجمان : احمد آخوندي - محسن جاويدمؤيد نويسنده
1393/07/05 تاريخ

بديهي است وقتي سازماني در تبليغات خود ادعاهايي مي‌كند كه در مرحله‌ي عمل نمي‌تواند آنها را اجرايي كند، خودش زمينه‌ي ناخشنودي مشتريان را فراهم ساخته است.

خلاصه
انتشارات بازاريابي مرجع

    چاپ   ارسال براي دوستان

علت اساسي از مطالعه رفتار مشتري و رفتار مصرف‌كننده، دست‌يابي به الگويي است كه بتوانيم براي موفقيت آينده كسب‌وكار از آنها استفاده كنيم . اينكه مشتري تا به حال چه كرده است، خيلي براي ما مهم نيست اما اينكه در دنياي فرا رقابتي همراه با گسترش پيچيدگي آينده، چه خواهد كرد، اهميت بسزايي دارد و بنگاههاي اقتصادي كه بتوانند به پيش‌بيني درست‌تر و تجهيز سازمان و منابع آن براي برآورده‌سازي انتظارات مشتري اقدام كنند، موفق‌هاي بازي رقابت هستند.
ايجاد تصوير ذهني مشتريان از سازمانها از سه طريق ايجاد مي‌شود كه عبارتند از تجربه خودشان، تجربه نزديكان‌شان، و تبليغات شركتها.

بديهي است وقتي سازماني در تبليغات خود ادعاهايي مي‌كند كه در مرحله‌ي عمل نمي‌تواند آنها را اجرايي كند، خودش زمينه‌ي ناخشنودي مشتريان را فراهم ساخته است. تأكيد زياد بر ارائه‌ي خدمات براي مشتري نابود كننده است. زيرا اين كار هزينه فراواني دارد. كسب‌وكارهايي كه به دنبال كسب موفقيت هستند نيازي به ارائه‌ي خدمات استثنايي به مشتريان ندارند اما در عين حال آنها موظفند كه فعاليتهايشان را با مشخص كردن و مديريت كردن انتظارات مشتريان راه‌اندازي كنند و پاسخگوي نيازها و انتظارات مشتريان‌شان باشند.

در اين كتاب به خوبي تحليل معروف و شناخته شده‌ي زنجيره ارزش كه مايكل پورتر آن را بنيان گذاشت تشريح شده است و با ارائه مثالهاي واقعي تأكيد شده است كه اين زنجيره بر دو اصل "افزودن ارزش" و "كارآيي" سازمان استوار است.
توضيحات ارزشمندي كه براي تشريح زنجيره‌ي ارزش در قرن بيست‌ويكم ارائه شده است ديدگاهتان را نسبت به زنجيره‌ي ارزش عوض مي‌كند.

همچنين كتاب شما را با كاربرد مفاهيم ساده اما پركاربردي آشنا مي?كند كه برترين شركتهاي جهاني با تكيه بر آنها، گوي سبقت را از رقباي قدرتمند خود ربوده?اند.



حركت به چپ
حركت به راست


مرکز اطلاعات و مدارک علمي ايران

 
http://irandoc.ac.ir/irandoc/irandoc.html
 

پايگاه اطلاع‌رساني داوري

 
http://davary.com/Tehran-Libraries.aspx
 

پورتال مراكز رشد ايران

 
http://www.incubators.ir/books.asp
 

مركز مطالعات مديريت و بهره‌وري ايران

 
http://www.impsc.ac.ir/far/education.htm
 

انجمن سراميك ايران

 
http://www.icers.ir/InputPub.php
 

انجمن سراميك ايران

 
http://www.icers.ir/outputPub.php
 

انديشكده صنعت و فنآوري(آصف)

 
http://iranasef.org/Books.asp
 

جشنواره كارآفريني شيخ بهايي

 
http://www.shef.ir/framework.jsp?SID=1-2-1
 

دبيرخانه شوراي عالي انقلاب فرهنگي

 
http://www.iranculture.org/dabirkhane/ravabet/rvbo
 

دفتر برنامه ريزي و تاليف آموزشهاي فني و حرفه اي و كار و دانش

 
http://www.tvoccd.sch.ir/publishes/index.html
 

راهكار مديريت

 
http://www.mgtsolution.com/lists/references/
 

سازمان صنايع كوچك و شهركهاي صنعتي ايران

 
http://www.iraniec.com/Library/reports.asp?Id=153&
 

سازمان صنايع كوچك و شهركهاي صنعتي ايران

 
http://www.iraniec.com/Library/books.asp?PageId=10
 

سازمان مديريت صنعتي

 
http://www.imi.ir/ns1/library/lib_ind.asp
 

سازمان همياري اشتغال فارغ التحصيلان دانشگاهها

 
http://www.eshteghal.ir/?CID=1_172
 

مركز اطلاعات و مدارك علمي ايران

 
http://www.samt.ac.ir/index.aspx?fkeyid=&siteid=1&
 

مركز كارآفريني دانشگاه صنعتي امير كبير

 
http://www.karafariny.com/ebooks.asp
 

مركز كارآفريني دانشگاه صنعتي امير كبير

 
http://www.karafariny.com/entbooks.asp
 

مركز كارآفريني دانشگاه صنعتي امير كبير

 
http://www.karafariny.com/bookintro.asp
 

معاونت امور اقتصادي وزارت امور اقتصادي و دارايي جمهوري اسلامي ايران

 
http://www.economicaffairs.ir/
 
1 2


بازديد کننده گرامي: با توجه به وظيفه پورتال اشتغال در خصوص اطلاع‌رساني جامع در حوزه‌هاي مختلف مرتبط با اشتغال، مسئولين اين پايگاه اطلاع‌رساني آمادگي دريافت مطالب شما شامل؛ مقالات، گزارش‌ها، کتب،و آدرس ساير پايگاه‌هاي اطلاع‌رساني مرتبط جهت ارزيابي و ارائه آن با حفظ حقوق مالکيت معنوي مربوطه بر روي سايت پورتال اشتغال را دارند. در صورت تمايل اطلاعات خود را ارسال نماييد.


 

 

پايگاه اطلاع‌رساني اشتغال كارجو، كارفرما

صفحه اصلي    تماس با ما     ارسال اطلاعات    درباره ما    پرسش و پاسخ

كليه حقوق مادي و معنوي اين پايگاه متعلق به سازمان تجاری سازی فناوری و اشتغال دانش‌‌آموختگان مي باشد

استفاده از اطلاعات با ذكر منبع بلامانع است